سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال

لدينا سياسة استرجاع واستبدال لمدة 14 يوم، أي أن أمامك 14 يوم من تاريخ استلام المنتج لتطلب الاسترجاع أو الاستبدال.

ليكون المنتج مقبول للاسترجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، وغير مستخدم، وفي علبته الأصلية، ومعه كل الملحقات والأوراق. كما ستحتاج إلى الفاتورة أو ما يثبت الشراء.

لبدء طلب الاسترجاع أو الاستبدال، تواصل معنا على bekofy26@gmail.com. يرجى العلم أن المرتجعات يجب إرسالها إلى العنوان التالي:

لبدء طلب الاسترجاع أو الاستبدال، تواصل معنا على bekofy26@gmail.com مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع. وإذا تمت الموافقة على طلبك، سنرسل لك عنوان الاسترجاع وباقي التعليمات.

إذا تم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سنرسل لك تعليمات عن طريقة ومكان إرسال الشحنة. المنتجات التي ترسل إلينا بدون طلب استرجاع أو استبدال مسبق لن يتم قبولها.

يمكنك التواصل معنا في أي وقت بخصوص أي سؤال عن الاسترجاع أو الاستبدال على bekofy26@gmail.com.

التلف والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا في الحال إذا:

كان المنتج به عيب أو تلف.
كان المنتج المستلم غير مطابق لوصف المنتج.
استلمت منتج غير الذي طلبته.

سنراجع المشكلة ونعمل على حلها في أسرع وقت.

منتجات لا يمكن استرجاعها

لن يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

المنتجات المستخدمة أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام.
المنتجات التي ليست بحالتها أو علبتها الأصلية.
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعامل الخاطئ.
الطلبات المقدمة بعد أكثر من 14 يوم من التوصيل.

تواصل معنا إذا كان لديك أي سؤال عن إمكانية استرجاع أو استبدال منتجك.

الاستبدال

نستبدل المنتجات فقط إذا كان بها عيب أو تلف أو كانت مختلفة عن المنتج المطلوب. لطلب الاستبدال، تواصل معنا على bekofy26@gmail.com مع رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

فترة التراجع لمدة 14 يوم في الاتحاد الأوروبي

إذا كان طلبك سيتم شحنه إلى دولة داخل الاتحاد الأوروبي، فمن حقك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يوم لأي سبب وبدون إبداء أسباب.

ليكون الطلب مقبول، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، وغير مستخدم، وفي علبته الأصلية، ومعه ما يثبت الشراء.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه.

في حالة الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل. يرجى العلم أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى وقت إضافي لإتمام عملية الاسترداد وظهورها في حسابك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترجاع ولم يصلك المبلغ، تواصل معنا على bekofy26@gmail.com.